与外贸网站的客户保持长期的联系

外贸网站除了接新订单之外，维持老客户提高二次购买率也是非常重要的。这点，还得从售后服务开始。那么，怎样才能做好售后服务呢

要巧妙地处理退货的问题。大部分退货都是因为质量问题，但是对于跨境电商，特别是零售外贸电商来说，就要分情况处理。如果是运费大于货物的价格，那么可以选择直接退款如果不是，可以询问运费谁出的问题一些产品可以设定规定日期内能退货。交流过程中尽量保持好的态度，让客户看到卖家的诚意，即使是退货的客户，也可以发展成二次客户。可以跟对方承诺，下次来购买的话，可以优惠，或者有赠品。

尽量和客户保持长期的联系。回头客给外贸网站的效益在于：网站的口碑、拉动其他客户的购买等。因此，客户来网站购买产品之后，可以加一下对方的社区账号，欧美很热衷于社区的，一般不会拒绝。在社区账号上了解客户更多的兴趣爱好，也方便向其推荐客产品（可以用外贸网站的站内短信，给客户惊喜推荐）。当然，也可以以交朋友的心态去与客户聊天，建立友谊之后，对方的分享会让外贸电商更了解客户源地区的文化和政策等。

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