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【电销小知识】

二、解决之道

第五、合理制定电话销售流程

电话销售在很多情况下需要各部门的配合和支持,尤其是在那些复杂销售中,电话销售人员需要和外部销售代表、售前工程师等多人协调工作.流程的不清楚、不明确,会造成职责界定不清楚,有些事谁都负责,而有些事谁都可以不负责,这样会给客户一种混乱的感觉.比如,有些项目需要电话销售人员寻找销售线索,但有时电话销售人员确认是销售线索,外部销售人员却认为销售线索不真;另外,在跟进客户时,有时外部销售人员与电话销售人员会出现沟通上的不顺畅,可能会同时给同一个人打电话,为的是同一件事情,这都会给客户造成不良印象.所以,一定要有一个明确的电话销售流程,规范不同阶段、不同部门、不同人的职责.同时,要加强各个部门之间的沟通.


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